预付性消费券过期该咋办?

热度: 2018-09-28 13:15

预付性消费券过期该咋办?

 ▲只使用了不到三分之一的过期游泳卡

预付性消费券过期该咋办?

预付性消费券过期该咋办?

▲团购网站声明返还过期消费券

  温州网讯 眼下,各种折扣诱人的消费券、礼品券越来越多地出现在市民的钱包里。然而,这些消费券往往都标明了有效期,消费者需要在有效期内完成消费,但如果来不及消费而过期了?是不是就作废了?消费者该如何处理过期消费券?

  消费券过期打折兑换

  去年,市民张女士花1080元从我市一家酒店购买了一张代金券,其中包括858元豪华房优惠券,100元的大堂消费券、面值68元的4张桑拿消费券、面值50元的2张游泳消费券和面值50元的1张健身券。今年初,她持这些代金券进入该酒店消费。令她感到意外的是,在接受该酒店的相关服务之后,她欲以代金券支付服务费却遭到拒绝,原因是“券已过期,无法使用”。于是,她投诉到龙湾区消保委。

  无独有偶,市民胡先生于2008年在温州医学院游泳馆购买了一张120次的游泳卡,由于工作繁忙,他没有经常安排时间去游泳,到现在还剩下90次。最近他发现该卡已经过了有效期,于是前往游泳馆询问工作人员是否可以兑换新的卡,工作人员表示由于涨价的原因,游泳馆规定过期的游泳券可以三次兑换一次,这样他的90次游泳卡只能兑换30次。胡先生认为这样的处理方式不合理,于是向鹿城区消保委投诉。

  对于以上的投诉,该委认为,在代金券上标注使用期限,是单方面的“规定”,是不合法的,也是无效的。经调解,酒店同意消费者继续使用这些过期券。游泳馆则按照当时的票价,提出将游泳卡剩下的90次折成40次进行解决。

  团购消费券三成未消费

  最近一年,团购蔚然成风,短短时间,全国就冒出上千家团购网站。团购的产品以电子消费券的形式发送给消费者,这类消费券一般均标明有效期。去年10月,国内最大的独立团购导航网站“团800”,在网络上发起调查:“你是否有过期的团购券在手上?团购网站是否同意延期?”参与调查的网友中,约有33%反映遇到过“过期”现象。其中仅有一成用户,选择与团购网站协商解决过期问题,而大部分网友则选择不了了之。“之所以没有找团购网站,是因为是自己忘记了消费,网站肯定是不管的。”这是网友们的普遍心理。

  面对这样的问题,团购网站也已经开始有了补救措施。一些团购网站会在优惠券过期之前通过短信提醒消费者;另一些网站则推出“7天无条件退款”。同时,多家网站还表示未来将会尝试推出“未消费全额退款”措施,以树立团购网站的信用形象。

  鹿城区消保委意见

  根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。所以对于消费者花钱购买的消费券,商家阐明“过期作废”、“逾期无效”等这样的规定都是无效的。预付性消费券实际上是一种债务契约,即便消费券会过期,消费者作为债权人也有权要求商家履行债务。

  另外,如果消费券的有效期限经过消费者同意认可,而消费者未在有效期内使用消费券则属于违约行为,应由双方共同协商解决,如支付违约金、保管费、折旧损失等。