武汉市民最反感购物返券 最喜欢商场直接打折

热度: 2017-09-26 07:27

武汉市民最反感购物返券 最喜欢商场直接打折

制图:罗怿

逛街购物,人们最喜欢去哪里?最喜欢什么样的促销方式?买家电,哪些事最让人烦心?此次金口碑消费满意度问卷调查的结果,透露出消费者的购物取向和消费心态。同时,对商家而言,或许也是一种启示。

商业:商家购物返券最让人反感

此次针对商业的调查中,共有110万余人次参与和关注。从受访者光顾最多的商业业态来看,超市、商场及购物中心,是他们最常去且消费最多的消费场所,分别占35.74%、33.51%;去网络电商购买的人占两成多,为24.08%;其他去批发市场或专卖店的,各只占3%左右。

调查还显示,在商家的促销方式中,最让人反感的是购物返券,占69.68%;其次是购物抽奖,占19.27%。对于限时全场低价、打折、赠品等促销方式,大多数人都不反感。相反,人们最乐于接受的促销方式是直接打折,占比高达80.99%。

从行业整体满意度来看,受访者对商业满意度一般或不满意的,共超过九成。只有8%的人选择“非常满意”或“满意”。

记者另从湖北省消委了解到,在商业领域,虚假宣传、误导消费和价格欺诈等问题较为严重,消费陷阱五花八门。2012年,全省消委组织受理涉及此类问题的投诉达5320件,同2011年基本持平。一些不法经营者利用假日打折、节日优惠、抽奖活动、免费服务、限时限卖、买一赠“几”、“吹牛”承诺等方法来误导广大消费者。

家电:仅三成受访者对家电业满意

家电行业也是市民消费的重点和热点,此次有570万人次参与问卷调查。然而,大额的家电消费并没给更多人带来快乐体验,因为在家电业的总体满意度上,选择“非常满意”或“满意”的受访者刚过三成;感觉“一般”或“不满意”的,占了近七成。

导致受访者满意度不高的原因是多方面的。其中,促销员吹嘘产品优点、不按时送货、安装费有猫腻等现象最让人心烦。此外,增值服务少、节日前后同一产品差价大、售后服务速度慢等也让人不爽。

另外,在保修期外维修的问题上,感觉维修费太高且不透明、维修人员态度不好、售后服务电话总是占线或无人接听,也给部分消费者带来诸多烦恼。

购买过程中,对于家电卖场推出的“一站式购物”或“家电套餐”活动,近七成人不“感冒”,因为“套餐内机型并不全是我想买的”、“新款机型很少”、“部分商品质量一般,让人犹豫是否整体购买”。

而在品牌选择上,选择国产品牌(或合资品牌)、进口品牌的人几乎平分秋色,各占一半。